Q. 店員さんのオススメはなんですか？
「ことのは塾」
『 店員さんのオススメはなんですか？』
飲食店やお惣菜屋さんに行くと、店員さんの名札に「わたしのおすすめメニュー」が書いてあることがあります。
そんな風に“店員さんのオススメ”があると、やはり気になりますよね。
とあるカーテン屋さんでは、スタッフそれぞれのオススメをホームページやチラシに掲載しているそうです。
店員さんのおすすめはどのカーテンですか？
◆ 接客担当の佐藤のおすすめは、遮光カーテン「ネイション」シリーズです。私はちゃんと暗くないとよく眠れない方なので、「ちゃんと真っ暗になってくれる」この遮光カーテンが大のお気に入りです。
◆ 仕入担当の山田のおすすめは「アーバングレイス」シリーズのエンジ色のカーテンです。家で妻とお酒を飲む時間が好きなのですが、この色と風合いのカーテンがあると、いつもの食卓も少し良いレストランのように思えてきます。
◆ 黄色が大好きな私は、「サンアンドパーク」社の黄色のカーテンが大好きです。他のメーカーさんより、少しだけ深み（？）のある黄色なので、黄色好きの方はぜひ見てみて下さい！
このように“それぞれのスタッフさんのオススメ”が書いてあると、それだけでバリエーションに富んだ商品紹介ができますね。
ポイントは、「私はこういう人なので、これが好き（オススメ）」という“自己紹介”の部分が入っていること。
その方の人となりを少し書き添えるだけで、「あ、私と同じような境遇だ」と共感を覚えたり、「私と同じような趣味の人は、どんなモノをオススメしてるのかな？」と興味をそそられたりします。
（あまり難しく考える必要はありません。「黄色が好き」といった、個人的な好みだって立派にその商品が好きな理由になります！）
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おすすめの中でも、「私も使っています！」は特に強力なオススメ言葉になります。
例えば、とある輸入食材店では、こんなQ&Aを書いています。
ヨシダが自宅でも使っているのはタイの「グリーンスパイス」です。少々、辛味が強いのですが、辛い本格的なアジア料理が大好きなので、使いすぎないようにと思いながらも、魚料理やサラダにいつもかけています
こんな風に「使い方」を具体的に挙げると、お客様も使い方のイメージがしやすいですね。
ワタシが使っているのは、アリシアの「No.6」シャンプーと、同じブランドの「マイルド・コンディショナー」を組み合わせて使っています。
この組み合わせにすると、さらさらが長持ちするんですよ。夜8時以降のお客さまがいらっしゃる日も、最後までさらさらが続いています
このように「これと一緒に使っています」といった“組み合わせ”を示してあげると、お客さまも参考にできますね。
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あなたのお店・会社のスタッフさんのオススメは何ですか？
『店員さんのオススメはなんですか？』
『私の“個人的オススメ”は○○です』
『私が“自宅でも”使っているのは○○です』
『私は○○を△△と一緒に使っています』
店員さんや社員さんのオススメは、バリエーション豊かに商品紹介ができるのでオススメ。
その方の“人となり”を伝えることで説得力が増します。
具体的な「使い方」や、「組み合わせ」を見せるのもGoodです！
--- 「ことのは塾」 山梨 栄司
『売れる言葉 セミナー 講師派遣』のページをわかりやすくリニューアルいたしました (≧∇≦)/
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