Q.どんな時に使うのが良いですか？
「ことのは塾」
『どんな時に使うのが良いですか？』
たとえば『レンタルスペース』のように、“使いみちが幅広い”サービスの場合、「どんな時に使えばいいのかわからない」ということもあるでしょう。
新しく作られたモノやサービスの場合、その使いみちをお客様が知らないということもあるはずです。
そんな時は、“利用例”、“使用例”を挙げると「あ、そういう時に使うものなのか」とわかってもらいやすいです。
このレンタルルーム（301号室～304号室）はどんな時に使うのが良いですか？
大型モニターを使って、“オンライン ライブ配信”などを楽しまれる方も多くいらっしゃいます。
このように“使用例”が書かれていたらイメージも湧きやすく、「私も使ってみようかな」と考えやすいですよね。
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この「どんな時に使うのが良いですか？」という質問には、“答え方”のパターンがいくつかありますので、それらを紹介していきましょう。
☆ 『単語』で答える
といったように、キーワードを入れる答え方は、特にウェブ検索などでチカラを発揮します。ソロキャンプで使うグッズを探している人は、「ソロキャンプ」という単語で検索することが多いでしょう。そのような時に検索にかかりやすいのがこの答え方です。
☆ 『困りごと』で答える
このように“困っているシチュエーション”を描けば、「そうそう、それで困っているんだよ」という方が共感してくれるでしょう。
「こういう時の対処に使うモノ」、「こんな風に困っている時に使うサービス」というものの場合、このパターンで答えていきましょう。
☆ 『数』で答える
「こんなに多くて大丈夫かな」、「こんなに少なくて大丈夫かな」と思っているお客様に向けて、「その“数”でも大丈夫です」、「その“数”ならこちらをご利用下さい」と答える回答はお客様に安心を与えます。
○人以上、△個以下、など具体的な数をあげるとよりイメージがつきやすいでしょう。
☆ 『○○したい時 / ○○したくない時』で答える
このようにお客様の“ニーズ”を具体的に表現することで、「そんな時に使えるんだな」ということがわかりやすくなります。
ニーズと言うと、「○○したい時」のことを思い浮かべますが、「○○したくない時」の方が求めるチカラは強いかも知れません。
あなたの商品やサービスは、何をしたくない人の助けになりますか？
☆ 『感情』で答える
このようにイライラしている時や、不安を抱えている時は何かにすがりたいもの。そんな時、あなたの商品が助けになれば、お客様も救われますね。
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あなたの商品やサービスは、どんな“時”に使われるものですか？
「こんな時に使ってほしい！」というメッセージを“答え”の中に盛り込んでいきましょう！
『どんな時に使うのが良いですか？』
「こんな時に使ってほしい」というメッセージを伝えるのに最適な質問です。
--- 「ことのは塾」 山梨 栄司
『売れる言葉 セミナー 講師派遣』のページをわかりやすくリニューアルいたしました (≧∇≦)/
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