「アンケート」は、"文章"に活用できるんです。例えば、こんな風に

 

 

こんにちは！ 文章作成講座～「ことのは塾」の やまなし です！

ある健康食品のネットショップでは、商品のキャッチコピーにこんなコトを書いています。

 

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「100人中 73位くらいならワタシも入れるかも・・・」

実際に100人が試してみました！ こんな"結果"をもたらすダイエットクッキーです

・やせた！ 73％ ・現状維持 25％ ・逆に太った・・・ 2％

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このお店の主力商品であるダイエットクッキー。

それをご購入いただいた方100人にアンケートをとって、その"結果"をキャッチコピーにしたのです。

実際のウェブページでは「やせた！73％」がとても大きな文字になっており、必ず目に飛び込んでくるようになっています。

文章の書き出しやキャッチコピーには、意外とアタマを悩ませるもの・・・。

でも、このようにアンケート結果を利用すれば、カンタンに書くことができますね。

ある雑貨店では「敬老の日」に向けて、こんなアンケートを取りました。

『 おじいちゃん、おばあちゃんに贈りたいプレゼントは何ですか？ 』

そうしたところ、こんな結果が得られました。

1位 --- お花

2位 --- 食器

3位 --- 身に付ける小物

・・・

この結果をただ載せるだけではなく、このお店ではアンケート結果を元に、それぞれの品物の"特集ページ"を用意したのです。

そうすることで、おじいちゃん、おばあちゃんに何か贈ろうと思っていた方がこのページを見た時、

「やっぱりお花を贈る人が多いんだ。どんなお花があるのかな？」

「へぇ、食器を贈るのが人気なんだな。どれどれ、どんな食器が人気なのかな？」

と商品にも興味が湧きますよね。

アンケートと連動させて商品を見せていく・・・それもアンケートの上手な使い方の一つです。

・・・

アンケートは、そのような"数値"を聞くだけではありませんね。

いわゆる"自由回答"の質問もすることができます。

そのタイプのアンケートにも、面白い活用方法があるんです。

ある旅館のウェブサイトでは、『当館のサービス』というページに、お客様から寄せられた「ご意見」や「苦情・要望」を載せています。

例えば、

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『 お料理、とてもおいしかったのですが、女性ばかりだったので残してしまいました。一皿のボリュームがもうちょっと少なくても良いのではないでしょうか 』

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というような、お客様から寄せられた"声"が載せられているのです。

もちろん、そのような"声だけ"を載せるのではありません。

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『 お料理、とてもおいしかったのですが、女性ばかりだったので残してしまいました。一皿のボリュームがもうちょっと少なくても良いのではないでしょうか 』

～ というお客様の声を受けまして、当旅館では『姫会席』というコースをご用意させていただきました。

一皿のボリュームを少し抑え、その代わり高級食材や、珍しい地元の素材をふんだんに使ったコースです。

おいしいものを少しずつ召し上がりたい・・・そんな方におすすめのコースです。

ぜひ、こちらもお選び下さい

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というように、お客様の"声"に加え、「それによって改善された点」をアピールしていったのです。

この旅館では、この他にも

・客室に加湿器を設置した

・ロビーにあるマッサージ機をついたてで仕切り、"半個室"にした

・お茶どころの旅館なので、自由に飲めるお茶の葉が各部屋に置いてある

というサービスがあるのですが、これらは全てお客様のご意見・ご要望から生まれたアイデアなのです。

これらをただそのまま「当旅館のサービス」としてウェブページに書いたとしても、さほど注目されはしないでしょう。

しかし、「こんなご意見がありました」→ 「そこでこう改善しました」とすれば、物語性もあり、注目を集めます。

また、「宿泊客の声をちゃんと聞いてくれる旅館なんだな」という印象を与えることもできますね。

この旅館は「お客様アンケート」を取るようになって、経営状態が大きく変わりました。

お客様の声を聞いてサービスを改善していったことはもちろん、自分の旅館の「良いところ・足りないところ」がわかるようになって、『アピール』も上手になったのです。

この旅館では、アンケートを取り始めてからの3年間、常に前年を20％以上、上回る利益を出しているそうです。

 

あなたのお店、会社は「お客様アンケート」を取る必要がありませんか？

 

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