AIで「よくある質問集」をつくる。
「ことのは塾」
■ 「お気軽にお問い合わせ下さい」と言われても、ちょっと聞きにくい…
「こんなこと、聞いてもいいのかな？」
初めてのお店に問い合わせる時、そう思ったことはありませんか？
（料金はどのくらい？）
（こんな小さなお願いでも大丈夫？）
（何を持っていけばいいの？）
ホームページには「お気軽にお問い合わせください」と書いてある。でも、その“お気軽”がちょいと難しいんですよね(^_^;)
そんな時に役立つのが、「よくある質問集」です。
お客さまの疑問に、先回りして答えておくもの。
「Q&A」とか「FAQ」と呼ばれることもありますね。
要するにお客さまから「よく聞かれることと、その答え」です。
今回は、AIと一緒に、安心してもらえるQ&Aをつくってみましょう！
■ まずは、お客さま役になってもらおう
最初から「質問」と「答え」を全部そろえなくても大丈夫です。
まずは「うちは、こんなお店です」と伝えて、質問を出してもらいましょう。
例えばここでは「洋服の丈直しや修理をしているお直しやさん」のケースで考えてみましょう。
AIの入力欄に、こう書いて送ってみてください。
【プロンプト】
洋服のお直し店の「よくある質問集」をつくりたいです。
当店では、ズボンの裾上げや、スカートの丈直し、ほつれの修理をしています。
初めて利用するお客さまの立場で、来店前に気になりそうな質問を5つ考えてください。
まずは質問だけで、その回答はまだ書かないでください。
こんな風に聞くと…例えば、こんな質問が出てくるかもしれません。
「Q.他のお店で買った服でも、お願いできますか？」
「Q.l裾上げは、いくらくらいかかりますか？」
「Q.予約しないで行っても大丈夫ですか？」
「Q.こちらで持っていくべきものはありますか？」
「Q.お直ししたものをその日のうちに受け取れますか？」
どうでしょう。「そうそう、それ、よく聞かれる！」というものもありそうですね(*^^*)
ただし、AIが考えた質問は、まだ「イチ候補」です。実際の電話や接客を思い出して、よく聞かれるものを選びましょう。
反対に、この中に入っていない質問、たとえば「ボタン1個だけでもお願いできますか？」のようなよく受ける質問があれば、ご自身で追加していきましょう(*^^*)
■ 答えを考えるのが大変なら、AIに聞いてもらう
質問が並んだら、次は「回答」です。
でも、白紙を前に「説明文をどう書こう…」と考えると、手が止まりますよね。
そんな時は、AIをインタビュアーにしてみましょう。
【続けて送るプロンプト】
この5つの質問への回答をつくるために、店主の私へ一問ずつ質問してください。
私が答えてから、次の質問に進んでください。
料金や納期など、私が伝えていないことは推測で決めないでください。
AIから、
「Q.他のお店で購入した洋服も、お直しを受け付けていますか？」
と聞かれたら、いつもの接客と同じように答えればいいんです。
「受け付けています。生地や傷み具合によっては、直せないこともあり。実物を見てからお伝えしています」
これで十分。
ちゃんとしたQ&A風の文章にしなくても、箇条書きでも大丈夫です。
続けて料金を聞かれたら、
「通常のズボンの裾上げは税込1,100円から。仕上げ方で変わります。作業前に金額をお伝えして、了解をいただいてから進めます」
といった具合で、「実際にお客さまから聞かれた」ような感じで答えていきましょう。
そんな風にAIから質問されると、
「あ、そういえばコレもよく聞かれるな」
「この説明もしておいた方がいいな」
と思い出すことがありますよね。
そんな時も、きれいな文章にしなくてそのまま続けて言っていけばOKです。
「あと、急ぎの場合は翌日仕上げもできます」
「学生服の裾上げも多いです」
「他店で買ったズボンでも受け付けています」
こんな風に、思い出したことをそのままAIに伝えてください。（順番も言葉づかいも気にしなくてOK）
するとAIが、その情報を整理して、質問と回答の形に追加してくれます。
その“言い忘れ”こそ、お店の人だから知っている大事な情報です。
AIに質問してもらうことで、頭の中にあった経験を少しずつ「よくある質問集」にしていけるんですね。
■ お店の答えを、読みやすい「Q＆A」に
質問にひとつずつ答えていくのではなく、お店の情報を先にこんな風にメモ書きにして、それを渡しちゃっても大丈夫。
たとえば、こんな感じのメモ。
・予約なしでも受付できます。混んでいる時はお待ちいただきます。
・ズボンの丈を相談したい方は、合わせる靴も持ってきてください。
・仕上がりは通常3〜5営業日が目安。内容や混雑によって変わるので、受付時に確認します。
・当日仕上げは約束できません。使いたい日がある方には、受付時に教えてもらっています。
こんな風に「お店の情報」や「あなたのやり方」をAIに伝えたら、いよいよAIにちゃんとしたQ&Aの文章に整えてもらいましょう。
【プロンプト】
ここまで私が答えた内容だけを使って、質問と回答の組み合わせにしてください。
回答は最初に結論、その後に条件や補足を書いてください。
初めてのお客さまにも伝わる、やさしい言葉でお願いします。
情報が足りないところは「店主への確認事項」として別にまとめてください。
すると、こんな形になります。
Q．他のお店で買った服でも、お願いできますか？
A．はい、お持ちください。生地や傷み具合によっては、お直しできない場合があります。実物を拝見して、ご案内します。
Q．ズボンの裾上げは、いくらですか？
A．通常の裾上げは税込1,100円からです。仕上げ方によって金額が変わります。作業前に料金をお伝えし、ご了承いただいてから進めます。
Q．予約は必要ですか？
A．予約なしでも受け付けています。混雑時はお待ちいただく場合があります。
Q．持っていくものはありますか？
A．お直しする服をお持ちください。ズボンの丈を相談したい方は、合わせる靴もお持ちいただくと、長さを決めやすくなります。
Q．その日のうちに受け取れますか？
A．当日仕上げはお約束できません。通常は3〜5営業日が目安ですが、内容や混雑状況によって変わります。使いたい日がある方は、受付時にお知らせください。お渡しできる日をご案内します。
「お気軽にご相談ください」だけだった案内が、ずいぶん具体的になりましたね。
■ 「その答えで、次に何をすればいいか伝わってる？」
ここで、もうひと工夫です。
答えが正しくても、お客さまが動けないことがあります。
例えば、「料金は内容によって異なります」という表記。
もちろん間違いではありませんし、そうとしか言えないことだってありますよね(^_^;)
でも、
「じゃあ、どうやって料金を知ればいいの？」
という疑問が残りますよね。
そこで、できあがった質問集をAIに見せて、こう頼んでみましょう。
【改善のプロンプト】
初めて利用するお客さまの立場で、この質問集を読んでください。
答えを読んでも、よくわからない箇所、具体的にどうすれば良いかわからない所を教えてください。
直すために必要な情報があれば、私に質問してください。
お店で実物を見てもらうのか。電話で相談できるのか。
その次の一歩まで書いておくと、質問集はぐっと使いやすくなります。
【気をつけたい注意点！】
AIって「メモに書かれないコト」も勝手に付け足しちゃうことがあります(^_^;)
AIが「写真を送れば見積もりできます」と提案しても、お店で対応していなければそれを載せるわけにはいきません。
AIに「それはやっていません。店頭に服を持ってきてもらう案内にしてください」と返せばOK。
できること・できないことを、ちゃんと伝えていきましょう。
同じように、公開する前に「必ず」「無料」「何でも」といった言葉が、知らないうちに増えていないかも確認します。
「答えは店長さんに聞かないとわからない」ことなどは、ちゃんと答えを確かめてから掲載しましょう。
■ いつもの接客を、来店前のお客さまにも
Q&Aをつくっていると、
「お客さまは、こんなところで迷っていたんだな」
と気づくことがあります。
お店にとっては当たり前のことが、初めての人にはわからない。その「間」を埋めるのが、このような質問集なんですね。
AIに「質問の候補づくり」や「伝えたいコトの整理」を手伝ってもらい、あなたが知っている「接客の経験」を加える。
すると、いつも店頭でしているやさしい説明を、まだ来店していない人にも届けられます。
「わからないな…質問しにくいな…」が、「これなら行ってみようかな」に変わる。
そんなQ&Aを、AIと一緒につくっていきましょう！（*^^*)
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