「お客様の声」には“選択理由”を書くべし!

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eizi

こんにちは!「ことのは塾」のやまなしです。

 

よく広告に『お客様の声』って載っていますよね。

実際に商品やサービスを購入された方の感想などが載っているアレです。

 

みなさんが作られるチラシやDMの中にも『お客様の声』を入れ込んだことがあるのではないでしょうか?

 

そんなあなたに質問です。

 

「 あなたは、なぜ『お客様の声』を文章の中に入れているのですか? 」

 

 

 

「あなたはなぜ『お客様の声』を文章の中に入れているのですか?」

 

改めてそう聞かれると、「そう言えば、何でだろう?」と思ってしまう方も多いのではないでしょうか?

 

「何となく説得力がありそうだから」、「これまでも書いてきたから」といったような曖昧な理由で『お客様の声』を載せている方はいませんか?

 

曖昧に、何となく使っているだけでは『お客様の声』が持つ高い効果を引き出すことは難しいかも・・・。

 

また、

 

「この商品を買って、本当に良かったです!」という”感想”だけを載せている方はいませんか?

 

確かに実際に購入された方の「使用感」、「実感」を載せるのは効果的です。

 

でも『お客様の声』の持つチカラは、実はそれだけではありません! (≧∇≦)/

 

効果的な書き方を覚えれば、もっともっと売り上げアップにつながるのが『お客様の声』というものなのです!

 

・・・

 

その”効果的な書き方”の一つが、「なぜ、私はその商品を選んだか?」という『選択理由を書く』というもの。

 

 

今、世の中には非常に多くの商品、サービスが存在しています。

 

あなたの提供する商品、サービスにも似たような「競合商品」があるのではないでしょうか。

 

あなたの商品を買ってくれたお客様も、おそらくそれら競合商品の存在を知っていたでしょう。

 

しかし、最終的にあなたの商品を選んでくれた・・・そこにはきっと『あなたの商品を選んだ理由』があるはずですよね。

 

その『選択理由』は、同じように「どれにしようかなぁ?」と迷っている他のお客様にとっても非常に参考になり、多くの商品の中からあなたの商品を選ばせる強力な助けになる

です。

 

・・・

 

「ことのは塾」お客様である「サプリメント販売店」での事例を見てみましょう (*^^*)

 

このお店では、『お客様の声』を集めるのに「アンケート」を使っています。

 

商品と一緒に、こんな質問を書いた「アンケート用紙」をお渡しするのです。

 

?)「他にどんなサプリメントと比較検討しましたか? (次の中からお選び下さい)」

 

?)「最終的にこのサプリメントを買う”決め手”となったのは何ですか?」

 

注) お客様は、自分が比較検討したサプリの名前を意外と覚えていませんでした (^_^;)

そのためこのケースでは、「何と比較しましたか?」という質問は”選択肢式”の質問にしました。

 

このアンケートで得られる回答、つまり『お客様の声』は、

 

「多くの競合商品の中から、このサプリメントを選んでもらうための”殺し文句”」

 

でいっぱいなのです!(≧∇≦)/

 

 

例えば、こんな言葉がありました。

 

「○○(競合商品)とどちらにしようか最後まで迷ったのですが、結局、こちらにしました。だって、毎食後15粒はちょっと多すぎ。OLなので会社で飲むのにあまり量が多いと恥ずかしい」

 

「以前、別のメーカーのダイエット食品を買ったらマズくて食べられたもんじゃなかった。効果はあると聞いていたのだけど続かないのでは意味が無い。こちらのダイエット食品はおいしいと評判なので買った」

 

「アメリカ直輸入というのがいい!それがこれを選んだ理由です。△△とどちらにしようか迷ったけれど、サプリメント最先端の国で作られているこちらにしました」

 

このようにお客様がこのサプリメントを選んだ理由は、非常に”主観的”、”個人的”なものです。

 

しかし、実はどのお客様も”商品を選ぶ理由”は似たようなもの。

 

「あ、この人、ワタシと同じだ。ダイエット食品ってまずいのあるのよねぇ」と思った人は、この『お客様の声』に親近感を抱くでしょう。

そして、この『声』の主が買ったサプリメントに興味を持つことは間違いありません。

 

他社の商品についてあまりよく知らなかった方でも、「へぇ。美味しくないサプリってあるんだ・・・。じゃあこっちの美味しいって評判のにしよう」と気付くことができますね。

 

・・・

 

お客様はあなたの商品だけを見ているわけではありません。

 

様々な競合商品と比較検討して、買い物をしています。

 

そのため、

 

「他のお客様は他のモノと比較検討した結果、コレを選んでいますよ」

 

と伝えることがとても説得力を持つのです!

 

あなたも『お客様の声』をチラシやホームページに描くことがあるでしょう。

 

そんな時、「コレを選んだ理由」をぜひ書き加えてみて下さい。

 

きっとこれまで以上の効果が得られるはずです!!

 

— 「ことのは塾」 山梨 栄司 

今回のテーマは『お客様の声』。

 

実にポピュラーなものですよね (*´ェ`*)

 

 

でも、意外と「なぜコレを選んだか」という『選択理由』を書いていた人は少ないのではないでしょうか?

 

お客様は比較をしながら買い物をするもの・・・だから、その行動心理に合わせた”書き方”をしてあげれば、もっともっと効果を挙げることはできるのです!

 

 

 

こんな風に、売り上げアップ、お客様の満足度アップに効く“言葉”というものはたくさんあります!(≧∇≦)/

 

 

御社に合った“言葉”、商品やサービスの魅力を表現する“言い回し”・・・

 

それらをあなたと一緒に考えるのが、「ことのは塾」の“個別相談”サービス。

 

 

利用して下さっているお客様(企業・店舗)からは、

 

「 このチラシの反応率を上げたいんです 」

 

「 新しいホームページにはどんな内容を書いたらいいでしょう? 」

 

「 このサービスを宣伝したいのですが、どんな表現がいいでしょうか? 」

 

といった具体的な質問から、

 

 

「 ウチのお店だったら、何をウリにしたらいいでしょう? 」

 

「 どんな商品アピールが今、流行っていますか? 」

 

「 インターネットを使った広告ってどんなものがありますか? 」

 

といった抽象的な質問まで、幅広くいただいております。

 

 

御社の“言える化”、今、進めてみませんか?

 

「ことのは塾」の個別相談

 

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「販促物に何を書いたら良いか迷った時、参考にしています」

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などなど。活用して下さる方が今でも増えています (*´ェ`*)

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