「あなたの言葉」にするために ～ 『経験トーク』を書いていこう！
こんにちは！「ことのは塾」のやまなしです。
“意外な真実”ですが、広告で「筆者の意見」が書かれているものは、ほとんどありません。
チラシやDMは当然のごとく、「この商品はあーです。こーです」という”商品が主語”の言葉が並んでいるだけ。
ウェブサイトやメールマガジンのような比較的、自由度の高いメディアであっても、筆者が自分の感想を述べているものは、まだまだ少数派です。
しかし、優秀な営業マンは「自分の感想」を述べることが、非常に強い”武器”になるということを昔から知っていました。
今日はそんなお話です！
私の知っているカーディーラーの優秀な営業マンさんは、営業トークの中で
「 この前乗ってみたら、こんな感じでしたよ 」
「 意外とこんな所が便利なんですよ 」
という“自分の体験”を、数多く織り交ぜて話しています。
「買え～、買え～」という黒い意図 (^_^;) が見え隠れする“売り込み”トークとは全く違い、自分がそのクルマのどこをどう感じたかを伝えていくトーク。
そこにウソや打算はありません。
だからこそ、逆にクルマの良さが素直に感じられるような話になっていたのです。
・・・
あなたがクルマを買おうと思ったとします・・・
A社の営業さんは、カタログに載っていることをただ音読するだけ。
B社の営業さんは、自分が乗ったり、助手席に乗った時の“使いやすさ”や“使いにくさ”を教えてくれる。
さぁ、あなたはどちらの営業さんの話を聞きたいと思いますか？
「 クルマのことはよ～く知っているから、カタログのことだけ話してくれればいい 」という方以外は、B社の営業さんに好感を持つのではないでしょうか？
そして、お客様のほとんどは“御社の商品についてよく知りません”。
つまり、カタログを音読されてもピンとこないのです・・・。
ココ・・・私はA級営業マンと、B級以下の営業マンの“分かれ道”だと感じています。
B級以下の営業マンは、カタログに載っているコトを必死に覚えようとします。
A級営業マンは、「カタログに載っている商品情報だけでは“足りない”」と本能的に感じ取っています。
だからこそ、「自分からしか聞けない言葉」を武器として持とうとするんですね。
その一つが、“自分の体験を語る”ということなんです。
・・・
あなたが書く文章の中に『経験トーク』を入れ込むのは非常にカンタンです。
自分がその商品やサービスに対して感じたことを書けばいいだけ。
でも、一つだけ注意してほしいことがあります。
それは「 アタマを使って書かない 」こと。
アタマを使って、それらしい言葉を書こうとすると、実はあまりうまくいきません (^_^;)
例えば、「 アイシング・クッキー 」について“経験トーク”を書くとしましょう。
よくあるのは、
『 色とりどりで、見ているだけで楽しくなってしまいます (*´ｪ`*) 』
といった言葉。
自分の感想を書いている・・・ようなのですが、これって、どこかで見たことあるような言葉ですよね (^_^;)
実はこういう言葉になってしまう時、アタマの中では「自分の体験」を思い出すのではなく、「よくある言葉」を探す状態になってしまっているのです。
いわば、アタマを使って、言葉を探している状態。
“経験トーク”は、そんな風にアタマを使う必要はありません。
ただ、「自分が実際にやったコト」を思い出すだけで良いのです。
『 私、アイシングクッキーを“メッセージカード”のように使っているんです。「ありがとう」とか「お世話になりました」とか、近しい人には気恥ずかしくて言えないような言葉こそ、クッキーで送るんです 』
といった感じ (*´ｪ`*)
こちらの方が体温を感じられる言葉になっていますよね？
・・・
このテクニックは、サービスを提供している企業でも使えます。
例えば、「 貸し切りバス 」について“経験トーク”を書くとしたら、
『 貸し切りバスは電車と違って、身内だけしかいないので自由に過ごせました 』
と書いてしまっては“売り文句”のようになってしまいますので (^_^;)
『 子供たちのサッカーの試合に行くのに利用しました。最近のバスって、TVの画面が大きくてキレイなんです。だから帰りのバスの中で、その日に撮ったビデオをすぐ流してあげました。勝った試合の興奮が残っているうちに振り返りをすることができて、とても良かったです 』
『 私が一番良かったなと感じたは、実は“冷蔵庫”がついているコト。わたし、旅先で地元のスーパーに寄るのが好きなんですが、お魚とかお肉とかの“生もの”は電車では買っていけない。でも、貸し切りバスなら大きな冷蔵庫がついているので、普通の“パックのお魚”なんかも買っていけるんです。これはうれしい 』
といった感じで“自分の体験”を語っていけるといいですね。
だからこそ、社員さんにこそ、自社のサービスを使ってもらうことが大切になってきます。
自分で使ったことがある、のは、何物にも代えがたい貴重な経験。
それは、とても良い“営業トーク”を生み出すでしょう。
・・・
実際に使ってみて感じた、ほんの些細なコト・・・それを文章の中に入れ込むことであなたの文章は信頼度、説得力をグンと増すことができます。
『 経験トーク 』という文章作法、ぜひ取り入れてみてはいかがでしょうか！
— 「ことのは塾」 山梨 栄司 
— 先日、しずおか信用金庫様の「若手経営者塾」にて、
『 “言える社員”をどう育てるか？ 』
というテーマについて講演をさせていただきました。
インターネットが当たり前のものになり、私たちの周りに情報は増えてきています。
そんな時代だからこそ、
自社商品の特長、自社そのものの魅力、実績や未来・・・
そういったものを上手に“言える”社員を増やしていくことは、今後、どんどん重要になってきます。
いくら良いモノを作っていても・・・
いくら良いサービスを提供していても・・・
お客様がそれを知らなければ、それは存在していないのと同じ。
昔であれば、「良いモノを作っていれば、わかる人はわかってくれる」ということもあったでしょう。
しかし、その頃と今とは“世の中の情報量”が圧倒的に違います。
ただ黙って待っていたら、埋もれてしまうのが今の時代。
多くの経営者は、そう感じています。
この日も若手経営者が20名近く集まって下さいました。
講演を聞いていただいたある企業様からは、「社内勉強会」の開催を依頼していただきました。
やはり、“言える社員”をこれから育てていきたいとのこと。
その企業が持つ“強み”、“特長”を再発見し、それをうまく「言葉」にしていきたいと思います (*´ｪ`*)
・・・
御社でも、社員の“言える化”を進めていきませんか？
この季節は、新入社員研修の一環として、または新チームの発足に合わせて研修会を行いたいという依頼が多く入ってきます。
3月～4月以降のご予約も受け付けておりますので、ぜひご一報下さい。
御社のニーズや予算に合わせた研修を提案させていただきます。
ぜひ一緒に“言える化”を進めていきましょう！
https://kotonoha-juku.co.jp/seminar-ws/
良いモノをたくさんのお客様に知ってもらえるよう、がんばりましょう！
“想い”の伝え方ノウハウは、こちらにも載っています。
twitterのフォロー、Facebookの友達申請も大歓迎です！
「ことのは塾」の本、絶賛発売中！
— 「ことのは塾」の“伝えるノウハウ”をぎゅっと詰め込んだ一冊です。
“どう言ったら伝わる？”をテーマに、すぐにでもチラシやDM、ホームページに活用できそうな「文章例」をたくさん掲載しております。
誰にとっても身近な存在である『食べ物』をテーマにしていますので飲食店や食品メーカーさんはもちろん、学習塾、リフォーム会社、家事代行サービス、旅行代理店など、様々な業種の方にご活用いただいております。
「販促物に何を書いたら良いか迷った時、参考にしています」
「新人にホームページの仕事を任せようと思った時、参考書として渡しました」
「この本をみんなで見ながら、来月のチラシの内容を考えるようにしています」
などなど。活用して下さる方が今でも増えています (*´ｪ`*)
お求めはお近くの書店、またはネット書店でどうぞ！
発行：「ことのは塾」（有限会社ビーサイド・ライブ）
住所： 〒424-0862 静岡県静岡市清水区船越東町200-5
編集：「ことのは塾」メールマガジン編集部
お問い合わせ先メールアドレス ： start@kotonoha-juku.co.jp
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今、新たにホームページやネットショップを持つ会社やお店が増えています。
「ことのは塾」にもホームページ制作のご依頼が多く寄せられておりまして、この春のスタートに向けて準備を進めています (*^^*)
コロナをキッカケに生活が変わり、欲しいモノ、買うモノ、買うトコロも変わってきています。
今までホームページやネットショップを必要としていなかった飲食店や農家さんなども、自前のHPを持ち、自分のネットショップで“販売”をするようになってきました。
ここで一つ、確認しておいていただきたいことがあります。
『 あなたの商品は、写真がキレイなら売れますか？ 』
インスタグラムで売れているモノ = 写真が良ければ買ってもらえるモノは、実はごく限られたモノでしかありません。
ファッション、アクセサリー、見栄えの良い食べ物・・・そういった商品は、写真の映りが命。
美しい写真だけで売れることがある商品です。
でも・・・
あなたの商品は「見栄えが良ければ売れるモノ」でしょうか？
「写真に写らないトコロにこそ、魅力がある商品」ではないでしょうか？
写真が良ければ売れるモノは、確かにあります。
そういった商品の方が画面や紙面に映えるので、マスコミにもよく取り上げられます。
でも、世の中の大半の商品やサービスは、「その魅力が写真には写らない」ものですよね？
写真だけでは魅力が伝えられない場合、その写真に添える“言葉”が大切になってきます。
（ 今、流行りの「動画」や「ライブコマース」だって、“言葉”がなければ、100％の魅力は伝わりません ）
でも、いざホームページに「魅力的な商品紹介文」、「お客様の気をひくキャッチコピー」を書こうとすると、なかなかスムーズにいかないことも多いです (^_^;)
そんな時は、ぜひ「ことのは塾」を呼んで下さい！
「 どんな人が作っていますか？ 」
「 他より高い（安い）のは、何か理由があるのですか？ 」
「 どんなところが他の商品と違いますか？ 」
といった“質問”をしながら、あなたのお店や会社、あなたの商品の「魅力」を一緒に見つけ出して、“言葉”にしていきます。
・ ホームページ
・ チラシ
・ 看板 / のぼり
・ パッケージ
などを作ることができます。
興味を持っていただけましたら、こちらのページに詳しい内容が載っております。
ぜひ参考にしてみて下さい (*^^*)
--- この冬、“オンライン講演”のご依頼を銀行や商工会議所、県庁や市役所などからいただいております。
「ことのは塾」はオンラインでの「商品紹介の“言葉”」、「“想い”を伝える言葉選び」の講演や研修、ワークショップに数年前から取り組んでおります。
オンラインセミナーのご依頼が増えていくにあたって、カメラやマイクなどを強化し、参加される方に「見やすく、聞き取りやすい」オンラインセミナーをお届けできるように努力しております。
何度かオンラインセミナーを開催していく中で、たくさんの“失敗”も経験してきました (^_^;)
（参加者がなかなかライブ会場に入れなかったり、音声が聞こえづらかったり、スマホで参加する方が画面が小さくて見づらかったり・・・）
その経験を活かしながら、より良いオンラインセミナーができるように日々、バージョンアップをつづけております。
【 よくある質問 ＆ ご要望 】
Q.弊社でオンラインセミナーを開催するのは初めてなのですが、準備段階から参加してもらうことはできますか？
A.多くの企業や役所の方が「はじめての開催」という状況です。ぜひ、安心して下さい (*^^*)
ZOOMの使い方の講習や、事前の接続テストもすることができます。お気軽にご相談下さい。
Q.基本的には対面でやる研修だけれども、直前になってオンラインに変更になるかも知れません。そのような場合でも対応してもらえますか？
A. はい、このような状況下ですので、「対面での構成」、「オンラインでの構成」の二段構えでセミナーの内容を用意することもできます。
直前になってオンラインに変更になっても、こちらのオフィスから配信することができますので、どうぞご安心下さい
「ことのは塾」の講演（講師派遣）について詳しくお知りになりたい方は、こちらのページをご覧下さい。
