私たちが最も注意してヒアリングすることとは?

 

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eizi

こんにちは!「ことのは塾」のやまなしです。

私たちが企業やお店の方に呼ばれる時は、「その商品やサービスをもっと売れるようにしたい」というご要望を叶えるために呼ばれます。

こういったご相談の時、私たちが最も注意してヒアリングすることは『 商品のアピールポイント 』・・・ではありません (^_^;)

さぁ、私たちが最も大事にするポイントとは何でしょうか?

 

ヒアリングの時、私たちが最も注意して聞くこと・・・

それは、『 その商品/サービスで、あなたは何をどう変えたいですか? 』という点です。

その商品やサービスを世に出す“想い”と言い換えてもいいかも知れません。

先日、相談を受けたエステサロンは、ホームページに

・ どんな施術をするか?

・ どんな器具やオイルを使うか?

・ どのような「お客様の声」が寄せられているか?

などについてはしっかり書かれていたのですが、

肝心の 『 その商品/サービスで、あなたたちが何をどう変えたいか? 』については記されていなかったのです。

社長さんをはじめスタッフの皆さんによく話を聞いてみると、

このサロンでキレイになってもらって、自分自身をもっと好きになってもらいたい!

という“想い”があることがわかりました。

朝、鏡を見て「あ、ワタシ、キレイだな」と感じられる日は、とっても気分がいい。

その“良い気分”は、周りの人にも伝わるし、周りの人も何だか幸せにしていく・・・

だから、「まず自分を好きになってもらいたい」。

そのために私たちはあなたがキレイになるお手伝いをいたします。

・・・そのような“想い”が根底にはあったのです。

 

「 それをなぜホームページで伝えないのですか? (^_^;) 」

「 言われてみれば、そうですよね (^_^;) 」

お客様との相談の中で一番出てくるやり取りが↑コレです。

 

・・・

 

『 あなた自身を好きになってもらえるように、キレイになるお手伝いをさせていただきます 』

 

このような“想い”を伝えていくと、だんだん「ファン」と呼べるお客様が周りに増えてきます。

そういった“想い”はクチコミにも乗りやすいですし、ポジティブなクチコミになりやすい。

ビジネスもうまく回るようになりますし、良いことづくめです。

だからこそ、私たち「ことのは塾」は企業が“想い”をちゃんと伝えられるようにしていきたいのです (*´ェ`*)

・・・

ポイントは、『 あなたが何をどう変えたいか? 』の質問にちゃんと答えていくことです。

・ その商品を使ったお客様に、あなたはどうなってもらいたいですか?

・ 世の中にどんなコトを増やすために、あなたはそのサービスを広めたいのですか?

・ お客様にどのような体験をしてもらうと、あなたは嬉しいですか?

大切なのは「あなた」というキーワードを除かないこと。

「その商品を使うと、何がどう変わるか?」と聞いているのではない、というところが最重要ポイント。

その商品がもたらすビフォア・アフターを話すだけでは、ただの「商品紹介」。

その情報だけですと、

× : 同じモノを売っている会社や店を探されてしまう

× : 他社との比較をされて、優劣をつけられてしまう

× : “価格”でも比較をされて、価格競争に陥ってしまう

といったことになってしまうのです・・・(TдT)

・・・

お客様があなたのファンになるのは、あなたの“想い”に共感してくれるから。

決して、あなたの商品やサービスの機能・性能が好きだからというだけではないのです。

1) “想い”を伝えることで「ファン客」の皆さんに集まってもらい、

→ 2)その「ファン客」のために、さらに良い商品をつくる / 良いサービスを行う

そのような好循環に入るため、まずは「“想い”を伝える」ことから始めてみてはいかがでしょうか? (*´ェ`*)

— 「ことのは塾」 山梨 栄司 山梨栄司

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講師承ります

— 以前、ある機械メーカーさんの販社会議で、“想い”を伝えるワークショップをさせていただきました。

各支社の責任者が集まる会議ですから、主な議題は「目標達成率」などの“数字”

目標未達の支社さんもいると、会議は重苦しい雰囲気になるわけで・・・(^_^;)

私たちを呼んで下さった社長室長さんは、

「 叱責することが目的の会議ではなくて、より“前向き”になってもらいたいという会議。なので「ことのは塾」さんを呼びました 」

と言って下さいました。

その期待に応えるため、今回のような「“想い”を伝えるワークショップ」を開催したのですが、思った以上の盛り上がり (*´ェ`*)

各支社のスタッフさんも含めたワークで、「私はお客様にこうなってもらいたいと思っている」、「私はお客さんにこんなコトを言われたら嬉しい」と、みなさん上手く感情を出し合っていくことができました。

最後のアンケートには、

「 いつも冷静に見えたM支社長が、実はとても熱い気持ちを持っていることがわかった 」

「 ドライにこなすことが仕事だと思いこんでしまっていたかも知れない。支社に帰ったら、部下も含めてみんなに聞いてみます 」

「 部下にも仕事を面白いと思ってもらいたかったので、この手法は使えると思った 」

といった嬉しい言葉が (*´ェ`*)

・・・

仕事には、もちろん“冷静さ”が必要です。

そして、同じくらい“情熱”や“愛情”も必要なのではないでしょうか?

ビジネスに使える“愛情”を見つける勉強会、あなたの会社でも開催してみませんか?

 

詳しくはこちらのページをご覧下さい。

これまでに研修会やワークショップを開催した企業様の事例などを掲載しております。

 

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— 「ことのは塾」の“伝えるノウハウ”をぎゅっと詰め込んだ一冊です。

“どう言ったら伝わる?”をテーマに、すぐにでもチラシやDM、ホームページに活用できそうな「文章例」をたくさん掲載しております。

誰にとっても身近な存在である『食べ物』をテーマにしていますので飲食店や食品メーカーさんはもちろん、学習塾、リフォーム会社、家事代行サービス、旅行代理店など、様々な業種の方にご活用いただいております。

「販促物に何を書いたら良いか迷った時、参考にしています」

「新人にホームページの仕事を任せようと思った時、参考書として渡しました」

「この本をみんなで見ながら、来月のチラシの内容を考えるようにしています」

などなど。活用して下さる方が今でも増えています (*´ェ`*)

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「ことのは塾」フッター

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--- この冬、“オンライン講演”のご依頼を銀行や商工会議所、県庁や市役所などからいただいております。

「ことのは塾」はオンラインでの「商品紹介の“言葉”」「“想い”を伝える言葉選び」の講演や研修、ワークショップに数年前から取り組んでおります。

オンラインセミナーのご依頼が増えていくにあたって、カメラやマイクなどを強化し、参加される方に「見やすく、聞き取りやすい」オンラインセミナーをお届けできるように努力しております。

何度かオンラインセミナーを開催していく中で、たくさんの“失敗”も経験してきました (^_^;)

(参加者がなかなかライブ会場に入れなかったり、音声が聞こえづらかったり、スマホで参加する方が画面が小さくて見づらかったり・・・)

その経験を活かしながら、より良いオンラインセミナーができるように日々、バージョンアップをつづけております。

【 よくある質問 & ご要望 】

Q.弊社でオンラインセミナーを開催するのは初めてなのですが、準備段階から参加してもらうことはできますか?

A.多くの企業や役所の方が「はじめての開催」という状況です。ぜひ、安心して下さい (*^^*)

ZOOMの使い方の講習や、事前の接続テストもすることができます。お気軽にご相談下さい。

Q.基本的には対面でやる研修だけれども、直前になってオンラインに変更になるかも知れません。そのような場合でも対応してもらえますか?

A. はい、このような状況下ですので、「対面での構成」、「オンラインでの構成」の二段構えでセミナーの内容を用意することもできます。

直前になってオンラインに変更になっても、こちらのオフィスから配信することができますので、どうぞご安心下さい

「ことのは塾」の講演(講師派遣)について詳しくお知りになりたい方は、こちらのページをご覧下さい。

--- 「ことのは塾」のこれまでの経験やノウハウを駆使して、あなたの商品、ブランドを魅力的に見せる言葉”を一緒に考えていくサービスです。

今年はコロナ禍”によって売り上げが大きく変わった企業やお店、個人事業主さんからのご相談をたくさんいただいております。

「 コロナ時期だからこその新しい商品をホームページに載せたいのですが、どのような紹介文を書いたら良いでしょうか? 」

「 今まで対面でやってきた教室をオンライン教室にしたいと思っています。どんな内容にしたら良いでしょうか? 」

「 オンライン営業に効果的な資料を作りたいと思っています。どんな書き方が良いでしょうか?」

といったご相談をいただいております。

“変化”は見方を変えれば“チャンス”でもあります。

実際、「ことのは塾」のお客様でコロナ時期にファン客を増やした企業やお店もたくさんございます。

この時期を一緒に超えていきませんか?

【 実は今、“相談しやすい時期”なんです! 】

☆ 実は、国や都道府県でも、コロナ対応の政策として「専門家への相談」に対する補助を出しているケースがございます。

ひとりで悩んでいるのなら、ぜひ「ことのは塾」へご相談下さいね (*^^*)

「相談してみようかな…」と思ってくれた方は、こちらのページも合わせてご覧ください!

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