こんにちは！「ことのは塾」のやまなしです。

 

『 ホームページにちゃんと書いてあるのに読んでくれてないんですよ・・・ 』

 

『 商品紹介文にちゃんと書いてあるんですけどね・・・ 』

 

これらは今週、全く異なる２つのお店から聞かれた言葉です。

 

 

「 添加物を使っていないので、賞味期限がとても短い 」

 

とHPに書いてあるのですが、

 

『 こんなに短いとは思っていなかった！ 』

 

とクレームが来たり・・・

 

「 プリンターの色は３色（赤・白・黒）があります。お好きな色をお選び下さい」

 

と書いてあるのに、

 

『 色は黒以外にありますか？ 』

 

と質問の電話が来たり・・・

 

お店やネットショップを運営している方にとっては“あるある”なのではないでしょうか (^_^;)

 

そんな「商品紹介文をしっかりよんでほしい！」という店員さんたちにオススメしたいのが、この書き方。

 

“ 質問に置き換える ”

 

・・・

 

ある和風旅館さんでは、ホームページに

 

『 特別室はこのような特徴がございます 』

 

として「オーシャンビューの絶景であること」、「特別室だけの夕食が出ること」、「“離れ”になっているので、他の宿泊客と会わないこと」などを箇条書きにしてありました。

 

しかし・・・「特別室って何が違うのかしら？」という電話がよくかかってきていたそうなのです (^_^;)

 

その部分を太字にしたり、赤い文字にしたりして目立たせようとしたのですが、そうすると高級旅館のイメージからかけ離れてしまう・・・。

 

 

そこで、この旅館さんは『 よくある質問 』のページにこのように書くようにしました。

 

『 Q.“特別室”は何が違うのですか？ 』

 

不思議なことに、“よくある質問”のページにこのような記述を増やした頃から、だんだんと特別室に関する問い合わせは減ってきたのだそうです。

 

お部屋の紹介文は読まないけれど、

“よくある質問”は読む

 

広報担当のスタッフさんは、そう結論づけました。

 

そして、「ここは読んでほしいな」というトコロは、紹介文に書くのと同時に“よくある質問”にも書いておくようにしました。

 

 

その効果は思わぬトコロにも・・・。

 

特別室のことを知らなかったお客様が、特別室に興味を持ってくれるようになったようなのです。

 

それはアクセス解析をみると一目瞭然。

 

「特別室の紹介ページ」を見る人の多くが、「よくある質問のページ」にある“特別室についてもっと知りたい方はこちら”というリンクから来ていることがわかったのです。

 

興味を持ってもらうのにも“よくある質問”のスタイルは効果があったのです。

 

・・・

 

皆さんも「ココをお客さんに伝えたい！」と思うポイントがありますよね (*´ｪ`*)

 

それを“質問”のカタチに変えて表現してみるのはいかがでしょう？

 

 

たとえば

 

「 ウチのおまんじゅうは国産小豆を使っています 」

 

ということをアピールしたい時は、

 

『 Q.おまんじゅうの小豆はどの国でとれたものですか？ 』

 

という質問に。

 

 

「 女性スタッフが多いカーディーラーです。指名もできます 」

 

ということをアピールしたい時は、

 

『 Q.女性のスタッフさんについてもらいたいのですが、指名したりできますか？ 』

 

という質問に。

 

 

アピールポイントではないけれど、

 

「 賞味期限が非常に短い 」

 

ということをお客様に了解してもらいたい時は、

 

『 Q.賞味期限が短いと聞きましたが、冷蔵庫で何日くらいもちますか？ 』

 

といった質問にしておくと、「あぁ、賞味期限が短いモノなんだな」ということがわかりやすく伝えられます。

 

・・・

 

普通の紹介文より、質問文は注目される

 

この心理（真理）をうまく使って、あなたの商品の“良さ”をしっかり伝えてみて下さい！(≧∇≦)/